Kargo, İade ve İptal Koşulları

Son Güncelleme Tarihi: 24 Ekim 2023

Felicita Atölye olarak, kurumsal müşterilerimize sunduğumuz taze ve kaliteli pastane ürünlerinin teslimat süreçlerini en şeffaf şekilde yönetmeyi hedefliyoruz. Lütfen sipariş vermeden önce aşağıdaki koşulları dikkatlice okuyunuz. Bu koşullar, Felicita Atölye ile aranızdaki sözleşmenin bir parçasını oluşturur.

---

1. Kargo ve Teslimat

1.1. Teslimat Bölgeleri

Siparişleriniz, İstanbul il sınırları içerisindeki adreslere kendi özel frigolu (soğutuculu) araçlarımızla teslim edilmektedir. Teslimat bölgelerimiz dışındaki talepler için lütfen bizimle iletisim@felicitaatolye.com adresi üzerinden iletişime geçiniz.

1.2. Teslimat Süresi

• Günlük ve taze üretim yaptığımız için, siparişleriniz belirttiğiniz teslimat gününde ve saat aralığında teslim edilir.
• Standart teslimatlarımız hafta içi 09:00 - 17:00 saatleri arasında gerçekleştirilir. Özel teslimat saatleri veya hafta sonu teslimat talepleriniz için ek ücretlendirme uygulanabilir.
• Mücbir sebepler (trafik, hava koşulları vb.) nedeniyle oluşabilecek gecikmeler tarafınıza en kısa sürede bildirilecektir.

1.3. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Ürünlerinizin tazeliğini korumak için soğuk zincir altında teslimat yapmaktayız. Siparişi teslim alacak yetkilinin, teslimat anında adreste bulunması önemlidir. Teslimat anında adreste kimsenin bulunmaması durumunda, ürünler imalathanemize geri getirilir ve ikinci bir teslimat için yeniden planlama yapılır. Bu durumda oluşabilecek ek teslimat ücreti müşteriye aittir.

---

2. İade Koşulları

2.1. Genel İade Politikası

Gıda güvenliği ve hijyen standartları gereğince, pastane ürünlerimizde (tazelik ve kişiye özel üretim yapılması sebebiyle) iade kabul edilmemektedir. Cayma hakkı, gıda ürünleri için geçerli değildir.

2.2. Hatalı veya Hasarlı Ürün Durumu

Teslimat sırasında ürünlerinizi kontrol etmenizi rica ederiz. Eğer siparişinizde herhangi bir yanlışlık (farklı ürün gönderimi) veya hasar (ezilmiş, bozulmuş ürün) tespit ederseniz, durumu teslimat görevlimize anında bildirmeniz ve ürünleri teslim almamanız gerekmektedir.

• Teslimat anında fark edilmeyen ancak teslimattan sonraki 2 saat içinde fark edilen kusurlar için, ürünün fotoğraflarını çekerek iletisim@felicitaatolye.com adresine e-posta ile bildirmeniz durumunda, ekibimiz durumu inceleyecektir.
• İnceleme sonucunda üretim veya teslimat kaynaklı bir hata tespit edilirse, ürünün telafisi (yenisinin gönderimi veya ücret iadesi) en kısa sürede gerçekleştirilecektir.

---

3. Sipariş İptal Politikası

3.1. İptal Süreçleri

• Standart ürün siparişlerinizi, planlanan teslimat tarihinden en az 48 saat önce bildirerek ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.
• Özel üretim veya yüksek adetli kurumsal siparişleriniz için iptal süresi, sipariş detaylarına göre belirlenir ve sipariş onayı sırasında tarafınıza bildirilir.
• Teslimata 48 saatten az bir süre kala yapılan iptal taleplerinde, üretime başlanmış olması durumunda ücret iadesi yapılamamaktadır.

3.2. İptal Bildirimi

Tüm iptal taleplerinin yazılı olarak iletisim@felicitaatolye.com e-posta adresimize iletilmesi gerekmektedir. Telefonla yapılan iptal talepleri, yazılı teyit alınmadığı sürece geçerli sayılmayacaktır.

---

4. İletişim

Kargo, iade ve iptal koşulları ile ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin:

Felicita Atölye E-posta: iletisim@felicitaatolye.com